火光
話說今天到某超市購物,見到有$2.49一盒的砌圖,便買了兩盒。付款的時候,打出來的價錢是七塊多一盒,便要求確認。由於收銀員不能離開崗位,所以她便傳呼 store assistant 代為到貨架核對。結果,她傳呼了兩次,才有人來幫她。
確認了價錢後,她下一步要請 supervisor 來確認。結果,她傳呼了四次,supervisor都沒有來。我們在這過程中等了二十分鐘。結果,很尷尬的收銀員要捉住一位經過的同事去代為請 supervisor 過來。
當 supervisor 來到時,我真的火光了。因為原來她就一直在不遠處的 refund counter,也沒甚麼忙著。我一直看到她在那裡,只是不知原來她就是 supervisor。我實在不能理解為何她一直不過來。是要我等不了然後放棄 so that 她慳返唔駛做嗎...?
然後,當 supervisor 改完價錢向我收錢時,我才問她,你們不是有 free scan policy* 嗎?她才又死死地氣改單,收少我一盒錢。
當 management 不理顧客呆等,不支援下屬提供服務,不尊重自己的服務承諾,我還應該幫襯這商店嗎?
教會內也有相類似的態度嗎...?
*註:所謂 free scan policy,即是說,如果有顧客發現超市收錯錢(當然是收多了),超市便會免費將收錯了錢的貨品(首件)送給顧客。
確認了價錢後,她下一步要請 supervisor 來確認。結果,她傳呼了四次,supervisor都沒有來。我們在這過程中等了二十分鐘。結果,很尷尬的收銀員要捉住一位經過的同事去代為請 supervisor 過來。
當 supervisor 來到時,我真的火光了。因為原來她就一直在不遠處的 refund counter,也沒甚麼忙著。我一直看到她在那裡,只是不知原來她就是 supervisor。我實在不能理解為何她一直不過來。是要我等不了然後放棄 so that 她慳返唔駛做嗎...?
然後,當 supervisor 改完價錢向我收錢時,我才問她,你們不是有 free scan policy* 嗎?她才又死死地氣改單,收少我一盒錢。
當 management 不理顧客呆等,不支援下屬提供服務,不尊重自己的服務承諾,我還應該幫襯這商店嗎?
教會內也有相類似的態度嗎...?
*註:所謂 free scan policy,即是說,如果有顧客發現超市收錯錢(當然是收多了),超市便會免費將收錯了錢的貨品(首件)送給顧客。
Labels: Reflection
有,角色如下:
顧客→神
收銀→信徒
supervisor→傳道人
Posted by CH | March 08, 2009 10:27 PM
又或者:
顧客→信徒
收銀→傳道人
supervisor→長執
唉。
Posted by Alan Yu | March 09, 2009 12:47 AM